Radiografía del cobro en las PyMEs: tipos de soluciones, rol de las promociones y el uso de la IA

 Las Pequeñas y Medianas Empresas (PyMEs) continúan adaptándose a los nuevos ecosistemas, en un ambiente que cambia día tras día, y ya son cada vez más las que integran nuevas soluciones de pago, sumado al rol principal que le otorgan a la Inteligencia Artificial (IA).

Más de la mitad (54%) de las PyMEs prioriza una o dos soluciones de cobro, a su vez que menos de un cuarto (10%) prioriza entre cuatro y cinco y solamente el 2% tiene cinco o más soluciones.

Casi un tercio de las PyMEs utilizan una única solución, siendo en su mayoría PyMEs sin certificado PyME vigente, con mayor presencia en el sector servicios profesionales.

Así lo describe el último Informe de Cobros en PyMEs desarrollado por Getnet, la fintech especializada en soluciones de pago. “La multiadquirencia ya es la norma. Las PyMEs combinan soluciones porque cada una cumple un rol distinto”, precisaron.

La mayor porción la ocupan las que usan uno o dos tipos de soluciones, siendo de 68% sobre un total de 517 casos. Es decir, siete de cada diez empresas.

Medios de cobro

Entre la variabilidad, la transferencia sigue predominando por sobre el resto, con un 82% del total y un aumento del 39% en el último trimestre del año.

Las tarjetas de crédito y débito ganan terreno y se posicionan en segundo lugar (74%), seguidas del efectivo (72%), siendo el cobro que más bajó en los últimos tres meses.

“El 70% tiene más de una solución de cobro en su mostrador. Ese es el puntapié inicial, de ahí se disparan un montón de variables: desde la conciliación hasta la decisión en el uso de esas soluciones de cobro. Es un cúmulo de cosas que para las PyMEs son muy importantes”, dijo Damián Bulfón, Head de Marketing y Comunicación LATAM de Getnet, en una entrevista con la Agencia Noticias Argentinas.

Cuotas y promociones

En un contexto macroeconómico complejo para el sector PyME, donde se encuentran rezagadas y requieren de una cierta reactivación, el uso de las promociones y las compras en cuotas juegan un rol clave.

Getnet detalló que seis de cada diez encuestados ofrecen una financiación en cuotas y un 20% afirma que más del 50% de sus ventas totales son realizadas con cuotas.

Las promociones también ocupan un lugar importante en las PyMEs. El 67% invierte dinero en beneficios para los clientes, y dos de cada tres invierten o invirtieron alguna vez.

“Si a la PyME le va mal, a nosotros nos va mal, porque damos un servicio a esos negocios. Somos los primeros en querer estar cerca de ellos, ayudarlos y desarrollarlos, y tratar de aprovechar los beneficios que nos da esto de la globalidad”, señaló Bulfón ante esta agencia.

La paradoja de la IA

Con el constante avance de la tecnología, el uso de la IA se vuelve impredecible en cualquier ámbito y rubro; las PyMEs no escapan de eso, aunque se abre una paradoja al momento de implementar la nueva tecnología.

Nueve de cada 10 la consideran importante y la quieren, aunque más de la mitad (54%) todavía cobra solo con terminal física.

Entre los que la implementarían, la mayor parte la usaría en marketing (58%) y en menor escala para un seguimiento automático del negocio (41%).

“Algunos países ya están operando con un montón de avances, tanto en pagos agenticos, que es lo que se está hablando mucho ahora de donde una IA te va a resolver las compras y el contexto se tiene que acoplar a eso. La PyME tiene que estar ahí cuando alguien le pregunta a la IA qué producto es mejor”, indicó Bulfón.

Por último, se refirió a la mirada que tienen en la región sobre la situación actual del país.

“Nos cuesta mucho explicar el contexto de Argentina a otros países porque no lo entienden: no entienden de inflación, no entienden de tasas altas. No viven la diaria en otros países, entonces es tratar de ser lo más claros posible en la situación, de mostrar las herramientas que podemos brindar para surfear esos efectos y esas cuestiones, pero nos ven como lo que son: países que quizás están más avanzados, entendiendo que estamos yendo por un camino que, de alguna manera, parece mejorar”.